Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements

Epoxy VIP Design, Longueuil (Québec), est responsable des renseignements personnels recueillis sur ce site. Pour toute question, écrivez à info@epoxyvipdesign.ca ou appelez le 514-316-4151.

2. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez : nom, téléphone, courriel, ville, description du projet, superficie, couleurs souhaitées, photos que vous téléversez et messages échangés.

Renseignements techniques recueillis automatiquement : pages consultées, boutons cliqués, étapes de formulaire complétées, provenance de la visite, type de navigateur et identifiant de session anonyme conservé dans votre navigateur. Ces données servent à comprendre l'usage du site et à améliorer notre service à la clientèle.

3. Finalités de l'utilisation

Préparer et transmettre votre soumission, planifier les travaux, gérer votre dossier client et vos garanties, répondre à vos questions, améliorer notre site et nos outils, et respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Aucun profilage automatisé n'est utilisé pour prendre une décision vous concernant sans intervention humaine.

4. Communication à des tiers

Vos renseignements peuvent être traités par nos fournisseurs d'hébergement, de base de données et de courriel, uniquement pour exploiter le site et votre dossier. Certains serveurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec; nous exigeons des mesures de protection équivalentes.

5. Conservation et destruction

Les demandes de soumission non converties sont conservées 24 mois. Les dossiers clients et les preuves de garantie sont conservés pendant la durée de la garantie applicable, plus trois ans. Les données de navigation sont conservées 12 mois. Après ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements, retirer votre consentement, ou demander la portabilité de vos données. Écrivez-nous : nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

7. Témoins (cookies) et stockage local

Nous utilisons un identifiant de session dans le stockage local de votre navigateur pour mesurer le parcours sur le site et garder votre session de portail active. Aucun témoin publicitaire tiers n'est déposé. Vous pouvez effacer ce stockage à tout moment dans les réglages de votre navigateur.

8. Sécurité

Accès restreint par comptes et rôles, chiffrement en transit, journalisation des accès administratifs et sauvegardes. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous vous aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information.